Dépannage à l'Ensimag

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Support informatique

De façon générale, si :

  • vous ne trouvez de solution à votre problème
  • un matériel Ensimag est défectueux ou cassé
  • un logiciel Ensimag est défectueux ou manquant

Contactez l'assistance informatique (intranet) : https://intranet.ensimag.fr/intranet-ensimag/index.php/moyens-pedagogiques-3/assistance-informatique/205-assistance-informatique-ensimag

  • S'il vous est impossible d'utiliser votre ordinateur portable dans le cadre de la pédagogie à l'Ensimag

Contactez les Bug Busters : FAQ Bug Busters.

Problème fréquents

Un TX éteint ?

Si le TX ne se rallume pas en appuyant sur le bouton on/off, vérifier que le cordon secteur est correctement branché.

L'écran scintille ?

Sur la plupart des écrans de l'école, vous avez 3 boutons de réglages sur la droite. Il suffit alors de faire :

  • Un clic sur "menu" pour afficher le menu à l'écran
  • Un clic sur "+" pour arriver au menu 2
  • Un clic sur "menu" pour sélectionner ce menu
  • Un deuxième clic sur "menu" pour sélectionner "auto set-up"
  • Un clic sur "+" pour sélectionner "Yes"
  • Un dernier clic sur "menu" pour valider.

Si le scintillement ne disparaît pas après cette manipulation, il est sans doute dû aux aimants des antivols (pour remédier à cela bougez le câble VGA en l'éloignant des aimants)

Données perdues ?

L'Ensimag a un système de sauvegardes copie toutes les nuits vos fichiers sur des bandes magnétiques. Un fichier qui a passé la nuit sur un serveur de l'Ensimag peut donc être récupéré plusieurs jours après même s'il a été effacé avec rm (en général, les sauvegardes durent 20 à 30 jours). Demandez à un administrateur pour les restaurations de sauvegardes si vous avez fait des bêtises !

Ça rame ?

Si le serveur est trop lent, c'est probablement que des utilisateurs ont lancé trop de processus par erreur. Première chose : identifier le problème (la commande "top" est votre amie ...). Ensuite, le mieux est d'aller demander (poliment) à (ou aux) l'utilisateur(s) en question de tuer les processus fautifs. La commande "whereis" vous dira comment trouver la personne, et "kill" ou "kill -9" permettra à l'utilisateur de fermer le processus si il refuse de se fermer correctement.

En dernier recours si la lenteur est insupportable : contacter le support info (cf. ci-dessus) ! Les Bug Busters peuvent aussi aider, mais ils ne sont pas administrateurs sur les machines de l'école.

Un autre utilisateur vous ennuie a distance ?

Voir la page Se protéger contre les petits malins.